“淘宝差评”系列案
来源 : 舒梅律师在线 发布时间 : 2016-01-01 22:58 点击 :
由于一个网购者的“淘宝差评”，引来店家上百个骚扰电话追身。参与制定电子商务法规和条款的律师于国富向媒体披露了这一事件，在当年1月18日，淘宝查封了骚扰于国富律师的“美橙名表折扣”店铺。
在杭州，发生了同样是由于“淘宝差评”而引发的法律纠纷。杭州某高校大二学生李某仅仅因为给淘宝网卖家的一个“差评”而惹来了官司。随后，店主林某以“侵犯名誉权”将李某告上法院，要求其删除“差评”及“不当评论”，恢复自己100％的信誉度，并索赔近5万元。
一条网上新闻：“淘宝给差评，卖家寄来恶毒灵牌”则是又一起“淘宝差评”纠纷案。7月4日，小冯在淘宝买了两个电热水壶，收到觉得"有味道，铁皮很薄"，给了差评并要求赔偿。店家同意赔偿请求，并把钱打了过来，但小冯并没改差评。几天后，他收到个灵牌：小冯全家之灵位；另一面写着：祝你全家快住进去。
对于卖家将灵牌位寄给买家的行为，淘宝售后人员表示，“确属于过激行为，淘宝将会介入调查，一经核实，将交予相关部门严肃处理。”淘宝相关负责人表示，“如果卖家和买家之间能协商处理这件事，那最好不过了。如果不能，那就只能对卖家进行账户处罚 ，最高的处罚就是冻结商家账户。”
上述几起纠纷案无不例外地告诉我们：差评能对淘宝店主这个群体健康状况产生很大的影响。由于网络环境极大地改变了交易的方式，原有传统的纠纷解决机制已不能满足新特点明显的网购的需求，在线纠纷解决机制（ODR）已成为一种新型且不可取代的解决纠纷的重要方式。即争议双方通过第三方利用ICT（俗称“第四方”）进行协商、调解或仲裁，解决纠纷。
世界上最大的网络交易平台易贝eBay早在2008年就设立了“社区法院”（eBay Community Court），利用互联网的力量，借助网上争议解决（ODR）的工具和技术，使用动态的在线陪审团处理了大量纠纷。所以，如何借鉴易贝eBay和贝宝PayPal的ODR模式解决淘宝网差评所引起的纠纷具有现实意义，是一个值得我们深入研究的重大课题。
在杭州，发生了同样是由于“淘宝差评”而引发的法律纠纷。杭州某高校大二学生李某仅仅因为给淘宝网卖家的一个“差评”而惹来了官司。随后，店主林某以“侵犯名誉权”将李某告上法院，要求其删除“差评”及“不当评论”，恢复自己100％的信誉度，并索赔近5万元。
一条网上新闻：“淘宝给差评，卖家寄来恶毒灵牌”则是又一起“淘宝差评”纠纷案。7月4日，小冯在淘宝买了两个电热水壶，收到觉得"有味道，铁皮很薄"，给了差评并要求赔偿。店家同意赔偿请求，并把钱打了过来，但小冯并没改差评。几天后，他收到个灵牌：小冯全家之灵位；另一面写着：祝你全家快住进去。
对于卖家将灵牌位寄给买家的行为，淘宝售后人员表示，“确属于过激行为，淘宝将会介入调查，一经核实，将交予相关部门严肃处理。”淘宝相关负责人表示，“如果卖家和买家之间能协商处理这件事，那最好不过了。如果不能，那就只能对卖家进行账户处罚 ，最高的处罚就是冻结商家账户。”
上述几起纠纷案无不例外地告诉我们：差评能对淘宝店主这个群体健康状况产生很大的影响。由于网络环境极大地改变了交易的方式，原有传统的纠纷解决机制已不能满足新特点明显的网购的需求，在线纠纷解决机制（ODR）已成为一种新型且不可取代的解决纠纷的重要方式。即争议双方通过第三方利用ICT（俗称“第四方”）进行协商、调解或仲裁，解决纠纷。
世界上最大的网络交易平台易贝eBay早在2008年就设立了“社区法院”（eBay Community Court），利用互联网的力量，借助网上争议解决（ODR）的工具和技术，使用动态的在线陪审团处理了大量纠纷。所以，如何借鉴易贝eBay和贝宝PayPal的ODR模式解决淘宝网差评所引起的纠纷具有现实意义，是一个值得我们深入研究的重大课题。
