借鉴易贝和贝宝的ODR模式解决淘宝网差评所引起的纠纷案

来源 : 舒梅律师在线发布时间 : 2015-11-18 13:30 点击 :

一条网上新闻：“淘宝给差评，卖家寄来恶毒灵牌，7月4日，小冯在淘宝买了两个电热水壶，收到觉得"有味道，铁皮很薄"，给了差评并要求赔偿。店家同意赔偿请求，并把钱打了过来，但小冯并没改差评。几天后，他收到个灵牌：小冯全家之灵位；另一面写着：祝你全家快住进去。　

对于卖家将灵牌位寄给买家的行为，淘宝售后人员表示，“确属于过激行为，淘宝将会介入调查，一经核实，将交予相关部门严肃处理。”淘宝相关负责人表示，“如果卖家和买家之间能协商处理这件事，那最好不过了。如果不能，那就只能对卖家进行账户处罚，最高的处罚就是冻结商家账户。”

http://tech.caijing.com.cn/2013-07-23/113075982.html

差评能对淘宝店主这个群体健康状况产生很大的影响，所以，如何借鉴易贝和贝宝的ODR模式解决淘宝网差评所引起的纠纷具有现实意义。